退货和换货

发布日期:2015-07-14 00:00

 

支持退换货时间:货物签收后7天内

1、属于下列情形的,可支持退换货: 

(1)由于产品本身存在质量原因,经雷允上或生产厂家确认后,且包装保持雷允上出售时原状、配件齐全,雷允上将提供退货的服务。
(2)由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给您带来不便的;
(3)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。
(4)收到货物时,部分商品破损、溢漏,配件缺失,快递人员当场确认的。
2、备注说明: 
(1)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题或生产厂家新更换包装,可能造成商品图片与实物有误差,一切以实物为准。 
(2)相关药品管理法规规定:效期在两年以上的产品距失效日期不足6个月;效期在两年以内的产品距失效日期不足总体效期的四分之一时,属于近效期产品但可以正常销售,不属于质量问题。如无特殊情况不与退货。 
3、退换货地址:江苏省苏州市景德路344号,雷允上新风药店 收   接收电话:0512-65237629
不支持到付件,自取件,平邮;
4、退款说明 
(1)因商品质量问题或其它雷允上原因造成的退货,顾客可以整单退货,先垫付退回邮费(拒收到付、平邮、自取件),收到退回货品后货款跟垫付邮费一并退回; 
(2)如果订单中部分金额采用虚拟账户或礼券支付,在办理退货时,此部分款额仍退回至虚拟账户或礼卷中。如果由于办理退款的周期导致虚拟账户或礼券时间过期,客服人员可以将虚拟账户或礼券延期。 
5、退款途径: 
(1)通过支付宝账户退款:需要顾客提供经“实名认证”的支付宝账户名称,及对应的“实名”。两者要完全一致。 
(2)若顾客无支付宝账户或支付宝未能通过“实名认证”,请顾客提供可接收汇款的银行卡信息。信息内容包括银行帐号,银行帐号对应的持卡人姓名,银行帐号所对应的开户行名称(如:XX省XX市XX银行XX开户行) 
(3)通过虚拟账户退款:需要顾客提供虚拟账户名称。
温馨提示:
 1.物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下,作拒收包裹的操作,同时请致电售后专线:0512-65187301。
 2.包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电售后专线:0512-65187301 确认包裹情况,再确定是否签收。
1、属于下列情形的,不支持退换货: 
(1)在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;
(2)因药品的特殊性,在您拆封包装后,如非药品质量问题,不予退换;
(3)超出退换货规定时间的(货物签收后7天内);
(4)任何已使用商品,有质量问题除外;
(5)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
(6)票据不全的商品(发货单、配送单、发票、销售小票齐全);
(7)您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的;
(8)不能提供消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的;
(9)商品并非由我们提供的;
(10)需低温储藏的商品;
(11)顾客自己下错订单的,非质量问题,不给于退换货的。
(12)药妆品、情趣内衣、成人保健、参茸制品等无质量问题不予退货;
(13)附带赠品损坏或丢失的不予退货。
(14)由顾客自身原因造成损坏的商品; 
2、退换货流程 
(1)顾客需要退换货时请联系在线客服,或致电售后专线:0512-65187301,并告知客服人员需退换的产品名称、退换数量、退换原因等详细情况。 
(2)客服人员将顾客要求上报主管经理审批。 
(3)主管经理批准后由客服人员联系顾客请顾客将相关产品寄回。 
(4)物流部门收到寄回产品后经验收无误做退入登记。 
(5)由客服联系顾客办理退款手续,并确认顾客是否收款成功(换货的,处理给顾客调换发出的单,发出后给顾客留言) 
3、换货时如遇所换产品总价大于顾客剩余款项时按规定需补缴相应费用。如遇所换产品总价小于顾客剩余款项时按退款流程办理退款。
敬请注意:
(1) 请您于每天8:30-17:00联系我们在线客服、或致电售后专线:0512-65187301申请退换货,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
(2) 如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。
(3) 未经客服中心确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过快递方式退还给您,且您退回商品产生的费用.雷允上将无法承担。
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