退换货政策

发布日期:2015-07-14 00:00

 
支持退换货时间:货物签收后7天内
属于下列情形的,可支持退换货: 
1、由于产品本身存在质量原因,经雷允上或生产厂家确认后,且包装保持雷允上出售时原状、配件齐全,雷允上将提供退货的服务。
2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货,而给您带来不便的;
3、国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。
4、收到货物时,部分商品破损、溢漏,配件缺失,快递人员当场确认的。
温馨提示:
1.物流配送途中,外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下,作拒收包裹的操作,同时请致电售后专线:0512-65187301。
2.包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况,请您必须在快递人员在场情况下,致电售后专线:0512-65187301确认包裹情况,再确定是否签收。
3.货品一旦签收,除非货品本身的质量问题,否则雷允上健康药房网将不承担任何责任。

属于下列情形的,不支持退换货: 
1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系;
2、因药品的特殊性,如非药品质量问题,不予退换;
3、超出退换货规定时间的(货物签收后7天内);
4、任何已使用商品,有质量问题除外;
5、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
6、票据不全的商品(发货单、配送单、发票、销售小票齐全);
7、您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的;
8、不能提供消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的;
9、商品并非由我们提供的;
10、需低温储藏的商品;
11、顾客自己下错订单的,非质量问题,不给于退换货的;
12、药妆品、情趣内衣、成人保健、参茸制品等无质量问题不予退货;
13、附带赠品损坏或丢失的不予退货;
14、
由于药品的特殊性质,根据2015年国家食品药品管理总局第十三号令,《药品经营质量管理规范》第八节药品售后管理中第一百七十七条规定“除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。”本公司所售药品一经售出如无质量问题将无法进行退换,敬请各位顾客谅解!

注:
1) 请您于工作日08:30-17:00联系我们在线客服、或致电售后专线:0512-65187301申请退换货,我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。
2) 如发生退货,请以快递方式退回,如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。
3) 所有退货须经客服中心确认后方可退回。
4)未经客服中心确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将通过快递方式退还给您,且您退回商品产生的费用.雷允上将无法承担。
5)在因商品质量问题退回商品的情况下,雷允上将承担因您退回商品产生的快递费用,需要您先垫付邮费(拒收到付、平邮、自取件)收到货品一并退回,雷允上在法律允许的范围内保留最终解释权。
服务承诺
雷允上承诺:我们销售的所有商品均为正牌合格商品,且通过正规渠道进行采购。如您发现雷允上销售的商品为假冒、不合格商品,请提供相关鉴定证明,我们将无条件“假一罚二”。我公司负责对用户展示商品信息的真实性负责,对提供的商品质量承担全部质量责任,一经发现售出商品质量问题,我公司负责召回所有所售出的商品。


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